家裝產(chǎn)業(yè)歷經(jīng)20年發(fā)展，行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)取得了不錯(cuò)的成績也做出了不小的貢獻(xiàn)，但提及裝修的滿意率時(shí)仍有3個(gè)問題不能回避，即我們所說的“3大裝修誠信問題”：一為裝修造價(jià)不受控，失信；二為裝修工期難兌現(xiàn)，失信；三為裝修質(zhì)量難放心，失信。每個(gè)負(fù)責(zé)任的裝企都深諳只有解決這3大問題，才能獲得更大的市場(chǎng)認(rèn)可和回報(bào)，意上神州裝飾就是堅(jiān)定的裝企改革代表。

改革從哪開始，方向在哪？先來思考兩個(gè)問題：   

1.你在一家裝修公司找兩個(gè)人做同一套房子的預(yù)算，對(duì)比兩份預(yù)算結(jié)果會(huì)怎么樣？

2.同一套房子兩人不同時(shí)間段去找同一人做預(yù)算，再對(duì)比兩份預(yù)算結(jié)果會(huì)怎么樣？

大概率的對(duì)比結(jié)果是：兩次預(yù)算可能不一樣。

我們大概都會(huì)相信戈特弗里德·威廉·萊布尼茨所說的“世界上沒有兩片完全相同的樹葉”這一句名言，同樣我們大概也會(huì)相信在兩點(diǎn)間的兩次自由行走步數(shù)不會(huì)相等。這是什么原因所

致？有沒有辦法使之完全達(dá)到一致效果呢？如果我們還能從中找到合適的答案，那應(yīng)該就是“標(biāo)準(zhǔn)化”。比如說我們的國旗護(hù)衛(wèi)隊(duì)從金水橋到國旗桿下，正步行進(jìn)138步，每一步都是75厘米，一秒不差地走完4分鐘的路程。這就是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?ldquo;標(biāo)準(zhǔn)化”設(shè)計(jì)和實(shí)施過程。正是這種標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)和實(shí)施，與莊嚴(yán)的升旗儀式相得益彰，受到了人民的敬仰和愛戴。

我們的家裝呢，從一開始的預(yù)算不準(zhǔn)確導(dǎo)致產(chǎn)生令人厭煩的增項(xiàng)加錢問題，到工期一拖再拖，再到質(zhì)量得不到有效保障等等。我們認(rèn)為這不是一個(gè)純粹的技術(shù)問題，而是一個(gè)態(tài)度的問題，也是一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)初衷的問題。如果我們不能坦誠的去面對(duì)和解決這一問題，任由損害消費(fèi)者的已知問題繼續(xù)存留，那最后就必將演化成為一種企業(yè)的誠信問題。

3大裝修誠信問題之所以能夠不斷地給家裝消費(fèi)者造成困擾，究其原因還得說是買賣雙方的信息嚴(yán)重不對(duì)稱而造成的，如果消費(fèi)者對(duì)待裝修的辨識(shí)能力像挑選水果蔬菜一樣專業(yè)，也就不至于裝個(gè)修都防不勝防了。那么在這種買賣雙方對(duì)消費(fèi)標(biāo)的的信息嚴(yán)重不對(duì)稱的情況下，我們認(rèn)為只有將家裝產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化才能規(guī)避諸多自由發(fā)揮的黑暗空間。標(biāo)準(zhǔn)化硬裝的首階基本目標(biāo)是：同一套房子無論是誰，什么時(shí)候，到哪里去，找誰，做出來的預(yù)算都是一致的。這樣就勢(shì)必需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)和實(shí)施，有了一套標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)執(zhí)行范圍、用工、用料、工序步驟，進(jìn)度管理，質(zhì)量保障的體系時(shí)，才不會(huì)受到個(gè)人的認(rèn)知和習(xí)慣性左右結(jié)果。

例如為了解決裝修造價(jià)不受控的問題，通過研究我們發(fā)現(xiàn)根本原因在于業(yè)內(nèi)的“價(jià)格戰(zhàn)”。如同一套70㎡的房子相同的需求條件，為什么找A公司報(bào)價(jià)3萬，找B公司報(bào)價(jià)10萬，找C公司可能要報(bào)到15萬，這3家公司的成本（人工費(fèi)，材料采購費(fèi)，管理費(fèi)用）差距真會(huì)有這么大嗎？肯定不會(huì)，前期少花了，后面一樣會(huì)通過增項(xiàng)再花出去，因?yàn)閳?bào)價(jià)涵蓋的執(zhí)行內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不一樣而已，也就是說裝修造價(jià)不受控這個(gè)問題實(shí)際上是賣方有意為之的結(jié)果，也可以說是為了低價(jià)吸引顧客的一種策略性欺騙行為。當(dāng)裝修公司只會(huì)一味的追求低價(jià)格競(jìng)爭力，而在人工工資和材料采購上的整合議價(jià)空間達(dá)到上限時(shí)，能做文章的也就是選擇做減法，有預(yù)謀的甩掉一些工序步驟，減掉一些用工用料的環(huán)節(jié)，先把宣傳面上的價(jià)格降下來，迷惑裝修業(yè)主低價(jià)切入。但這并沒有徹底解決消費(fèi)者的裝修實(shí)質(zhì)性問題，前期甩掉減掉的項(xiàng)目在施工過程中自然會(huì)有人找你商量著追加上去，這就形成了預(yù)算不斷往上竄的增項(xiàng)問題。要想解決裝修造價(jià)不受控的問題，其實(shí)并不存在過多的技術(shù)性難題，首先排除人為的惡意隱瞞行為，真誠待人；其次拿出高品質(zhì)裝修的能力和信心，不要總是盯著價(jià)格策略，做到誠信為本，終將贏得市場(chǎng)和口碑。

為了解決工期難兌現(xiàn)的問題，我們制定出了一套“標(biāo)準(zhǔn)化工期管理”方法，把每一天的施工安排和進(jìn)度統(tǒng)一化監(jiān)管，一旦違規(guī)立即啟動(dòng)預(yù)警機(jī)制。這套工期管理機(jī)制是一開始就是明確的，而不是開工后再由不同的人去把握。

而對(duì)待質(zhì)量難放心的問題，我們制定了標(biāo)準(zhǔn)化硬裝的六大模塊，將六大模塊采取圖文結(jié)合的方式在售前就大大方方的呈現(xiàn)給裝修客戶，這種圖文結(jié)合的方式目的是為了讓不懂裝修的客戶能夠輕松的了解裝修，同時(shí)也讓客戶、設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理和工程管家都擁有同一套標(biāo)準(zhǔn)體系，做到有法可依，信息對(duì)等。六大模塊制定的同時(shí)，自然也就把工序、用工用料的標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)地組織出來了，例如《油漆工的12道標(biāo)準(zhǔn)工序》就明確地羅列出每一道必不可少的施工工序，這是經(jīng)過專業(yè)實(shí)踐總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)。

自標(biāo)準(zhǔn)化硬裝產(chǎn)品在公司明確提出后，我們就對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)不斷進(jìn)行驗(yàn)證和完善，目前已經(jīng)把硬裝部分完全標(biāo)準(zhǔn)化、量化了，這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)把裝修變得非常簡單，他就像你購買了一臺(tái)汽車一樣了，你會(huì)在購買前清晰的了解到這臺(tái)車的所有必要信息和配置。重要的是，它是一臺(tái)完整的汽車，決不會(huì)少一個(gè)輪胎或者缺一個(gè)前擋雨刷器。而我們意上神州裝飾也更是懷著使命，帶著信心和擔(dān)當(dāng)推出了首張《家裝誠信卡》，是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化硬裝這個(gè)產(chǎn)品一裝到底的態(tài)度和其他核心優(yōu)勢(shì)作出進(jìn)一步的確認(rèn)，對(duì)我們的承諾作出清晰的確認(rèn)。當(dāng)然，這既是對(duì)客戶的承諾也是對(duì)我們自己的一種高要求和勉勵(lì)，也更無疑是業(yè)內(nèi)的首次重大創(chuàng)舉。

我們堅(jiān)定提出和推出立足于解決3大裝修誠信問題的“標(biāo)準(zhǔn)化硬裝一裝到底”的家裝產(chǎn)品，是源自于意上神州裝飾自成立以來就明確指出要以“誠信裝修”為經(jīng)營理念，以“品質(zhì)裝修”為產(chǎn)品理念，以“健康裝修”為服務(wù)理念的企業(yè)文化。